Політика повернення коштів

Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Javimun — Плавне відновлення (далі — «Ми», «Проект») для забезпечення прозорих взаємовідносин з Користувачами (далі — «Ви», «Клієнт») щодо придбання цифрових продуктів та послуг з йоги та мобільності.

Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, включаючи Закон України «Про захист прав споживачів» та Цивільний кодекс України. Враховуючи специфіку наших послуг (цифровий контент та інтерактивні вправи), процедура повернення має певні особливості, викладені нижче.

Місце надання послуг та юридична юрисдикція: Україна, місто Черкаси.

Повернення цифрового контенту (Курси йоги)

Наші основні продукти — це комплекси вправ йоги для м’якої мобільності, які надаються у форматі відеоматеріалів, текстових інструкцій та планів тренувань (цифровий контент).

• Право на відмову: Ви маєте право відмовитися від покупки та отримати повне повернення коштів протягом 14 календарних днів з моменту оплати, АЛЕ лише у випадку, якщо Ви не отримали доступ до закритого розділу сайту або не завантажили/не почали перегляд контенту.
• Момент надання послуги: Згідно з законодавством, надання доступу до цифрового контенту, який не постачається на матеріальному носії, вважається завершеною послугою з моменту активації Вашого облікового запису або отримання посилання на завантаження.
• Якість матеріалів: Якщо Ви виявили технічну помилку (файл не відкривається, відео пошкоджене), ми зобов'язуємося усунути проблему протягом 48 годин. Якщо проблему усунути неможливо, здійснюється повне повернення коштів.

Повернення за онлайн-консультації

Якщо Ви замовили індивідуальну консультацію або супровід з відновлення мобільності:

1. Скасування зустрічі більш ніж за 24 години до початку — повернення 100% суми.
2. Скасування менш ніж за 24 години — утримується комісія у розмірі 30% за бронювання часу спеціаліста.
3. Неявка на консультацію без попередження — кошти не повертаються, послуга вважається наданою.

Винятки та особливі випадки

Повернення коштів неможливе у наступних випадках:

• Пройшло більше 14 днів з моменту придбання курсу.
• Користувач переглянув більше 20% навчального матеріалу (відстежується системою аналітики сайту).
• Придбання здійснено під час акційних розпродажів, де в умовах було зазначено "Final Sale" (згідно зі ст. 13 Закону про захист прав споживачів).
• Порушення Користувачем умов авторського права (перепродаж доступу, публікація відео Javimun у відкритому доступі).

Детальна процедура подання запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення: [Ваше Прізвище] - [ID замовлення]".
3. У тексті листа обов'язково зазначте: дату транзакції, назву обраного комплексу вправ та причину (це допомагає нам покращувати сервіс).
4. Додайте скріншот квитанції про оплату або банківської виписки.

Ми розглянемо Вашу заявку протягом 3-х робочих днів. Ви отримаєте підтвердження або запит на додаткову інформацію.

Банківські операції та терміни

Повернення коштів здійснюється на ту ж банківську картку або електронний гаманець, з якого було проведено оплату. Це вимога безпеки для запобігання шахрайству.

Термін зарахування: З нашого боку транзакція виконується протягом 5 робочих днів після схвалення запиту. Подальший час зарахування залежить від Вашого банку (зазвичай від 1 до 7 банківських днів). Ми не несемо відповідальності за затримки з боку банківських установ або платіжних систем.

Правове регулювання

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у судах міста Черкаси, Україна, згідно з процесуальним правом України.

Код діяльності за класифікатором Javimun: javimunRestoreYogaNest.

Контактна інформація та підтримка

Якщо у Вас залишилися запитання щодо процесу відновлення або технічних аспектів повернення: